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何金生

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2018-03-15 07:28:00   来源:营口之窗   点击:

(营口之窗网讯 孙劲宇)今年以来工商银行营口分行银行卡业务部,以更好的塑造“你身边的银行、可信赖的银行”为目的,以强化学习为主线,以提高业务技能为前提,开展服务推进工作,进一步提升银行卡业务服务水平。

一、班子成员统一认识,带头开展客户接待服务工作,引导、督促员工用心服务,使优质服务的理念植根于员工心中,把为客户提供优质服务,变成员工日常工作中的自觉行为,为全面提升服务水平打下良好基础。

二、开展服务技能培训。利用多种时机,对新开展的业务产品进行学习与培训,使员工熟练掌握业务操作要领,熟知新产品特点及要求,在向客户进行新产品时做到思路清晰,全方位为客户答疑解惑,使服务水平不断提升。

三、激发员工工作热情。该行在服务工作中积极营造良好氛围,大力倡导亲情化、个性化服务,以此赢得客户信任,提高客户满意度。

四、加强服务细节监督。扎实推进优质服务工作开展,从规范员工着装等细节入手,做好柜面基础服务,对外服务的监督检查。坚持每月对检查情况进行讲评,促进银行卡优质服务工作水平进一步提升。


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